Foire Aux Questions

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1. Livraison
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2. Commandes
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3. Retours & Remboursements
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4. Produits & Entretien
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5. L'univers LunaCare

1. Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

France : 7 à 15 jours ouvrés (gratuit)

Belgique : 7 à 15 jours ouvrés (3,99 € ou gratuit dès 60 €)

Suisse : 7 à 15 jours ouvrés (3,99 € ou gratuit dès 60 €)

Canada : 7 à 15 jours ouvrés (3,99 € ou gratuit dès 120 €)

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, selon la destination et le montant du panier. Les seuils de gratuité indiqués ci-dessus s’appliquent automatiquement.

Comment suivre mon colis ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vérifiez vos spams si vous ne trouvez pas l’e-mail.

2. Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois validée, une commande est rapidement transmise à notre centre de traitement. Si vous souhaitez la modifier ou l’annuler, merci de nous contacter au plus vite à contact@lunacare.fr.

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?

Après chaque commande, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé à l’adresse indiquée lors du paiement.

Pensez à vérifier vos dossiers “Spam” ou “Promotions”.

Si l’e-mail n’apparaît pas, contactez notre service client à contact@lunacare.fr en précisant le nom complet et l’adresse e-mail utilisés lors de votre achat.
Nous procéderons aux vérifications nécessaires et vous renverrons la confirmation de commande.

3. Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Le produit doit être non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, pour un retour dans le cadre du droit de rétraction (délais de 14 jours après réception). En revanche, dans le cadre d'un produit défectueux ou endommagé LunaCare prendra en charge les frais de retour. 

Comment effectuer une demande de retour ?

Veuillez contacter notre service client à contact@lunacare.fr en mentionnant votre demande. Nous vous transmettrons les instructions nécessaires.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Dès réception et validation de votre retour, le remboursement sera initié immédiatement via notre prestataire de paiement.
Le délai d’apparition sur votre compte bancaire est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

4. Produits & Entretien

Comment entretenir mon masque de nuit ?

- Lavage à la main ou en machine programme délicat (≤ 30°).

- Utiliser une lessive douce.

- Sécher à l’air libre, éviter le sèche-linge.

- Repassage doux si nécessaire.

Quelle est la différence entre le masque en soie et le masque en satin ?

✨ Notre masque en soie est conçu avec un rembourrage autour des yeux qui procure une sensation de cocon et vous isole de la lumière environnante pour un endormissement optimal. C’est le choix idéal si vous recherchez un confort maximal et un soin beauté nocturne.

🌙 Notre masque en satin est plus accessible, il apporte légèreté et douceur. Il est facile à entretenir, agréable à porter et il réduit l’exposition à la lumière aidant à instaurer une routine de sommeil régulière. C’est le compagnon pratique du quotidien pour s’endormir plus sereinement.

Alliés du sommeil, ils vous aide à vous endormir autant chez vous que dans l'avion !

5. L'univers LunaCare

Qu’est-ce que le rituel bien-être LunaCare ?

Chez LunaCare, nous pensons que le sommeil est bien plus qu’un simple moment de repos. C’est un véritable rituel de bien-être.
C’est pourquoi chaque achat inclut un accès exclusif à :

une méditation guidée, pour apaiser le mental et relâcher les tensions,

des affirmations positives, pour favoriser un état d’esprit serein avant l’endormissement.

Ces contenus audio, offerts dès l’achat, transforment l’utilisation de votre masque en une expérience sensorielle complète : une obscurité totale, une peau préservée, et un esprit apaisé prêt à accueillir le sommeil.